Правила проведения анкетирования отдыхающих и гостей АО «Санаторий Коктем»

1.Общие положения

1. Настоящие Правила проведения анкетирования отдыхающих и гостей АО «Санаторий Коктем» (далее - Правила) разработаны в соответствии с Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» для определения удовлетворенности качеством медицинских услуг, сервисных услуг, питанием и номерным фондом АО «Санаторий Коктем».

2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

1) анкета – это опросный лист в форме заранее подготовленного бланка, содержащего определенный перечень вопросов и поля для ответов;

2) анкетирование - процедура проведения письменного опроса с помощью разработанной анкеты;

3) анализ анкет – обработка полученных данных при проведении письменного опроса с помощью разработанной анкеты.

2.Процесс анкетирования

3. Анкетирование проводится среди отдыхающих и гостей АО «Санаторий Коктем» (далее – Санаторий) с разъяснением цели проведения анкетирования и порядка заполнения анкеты.

4. Анкета предоставляется пациенту на казахском и русском языках.

5. Анкетирование проводится анонимно на добровольной основе.

6. Анкетирование проводится среди отдыхающих и гостей, находящихся на санаторно-курортной реабилитации в Санатории (Приложение 1).

7. Проведение анкетирования отдыхающих и гостей осуществляют работники сектора сервисного обслуживания спального корпуса, сектора размещения и/или менеджер по качеству не реже одного раза в месяц, согласно установленного графика заезда и выезда отдыхающих и гостей Санатория.

8. сектора сервисного обслуживания спального корпуса, сектора размещения и/или менеджер по качеству Санатория, проводящие анкетирование Санатория, на основании результатов анкетирования осуществляют анализ степени удовлетворенности качеством оказания услуг.

9. На основании анализа анкетирования отдыхающих и гостей специалисты, проводящие процедуру анкетирования, разрабатывают проект корригирующих мер для системного устранения недостатков и улучшения производственных процессов, и в срок до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом, представляют информацию вместе с анализом Управляющему директору Санатория.

10. Управляющий директор Санатория проводит мониторинг выполнения корригирующих мер.

11. Результаты исполнения корригирующих мер предоставляются курирующему заместителю Председателю Правления и Председателю Правления ежеквартально.

3.Ответственность

12. Работники сектора сервисного обслуживания спального корпуса, сектора размещения и/или менеджер по качеству Санатория, проводящие анкетирование, несут ответственность за качество и достоверность проведенного анкетирования.